「初めての予約なのに、購入者から全く連絡がない…」トークルームを何度も更新しては、ため息をつく。「このまま予約時間になったら、自分の評価はどうなるの？」そんな不安な気持ちで、このページにたどり着いたのではないでしょうか。
私も3年前、副業を始めたばかりの頃に同じ状況で一晩中トークルームを更新し続けた経験があるので、あなたのお気持ちは痛いほど分かります。
でも、ご安心ください。結論から言うと、正しい手順を踏めば、あなたの評価が下がることは絶対にありません。
この記事では、ココナラの公式ルールに基づき、あなたが「今すぐ何をすべきか」を予約前からキャンセル完了までの時系列チェックリストで、どこよりも分かりやすく解説します。
読み終える頃には、その不安は「大丈夫、やり方がわかった」という自信に変わり、今後同じことが起きても冷静に対処できるようになりますよ。
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電話占い比較ぷらす編集部経済産業省の個人情報保護に沿って、さまざまな電話占いに関する情報や口コミなど各電話占いサイトを日々徹底調査。電話占いの支払い方法にはクレジットカード払いを採用しているサイトも多いです。「プライバシーマーク」の有無やサイトの「SSL化」をチェックすることも重要です。記事内の料金は総額表示義務に基づき全て税込みです。
結論：購入者が来なくても評価は下がりません【ココナラ公式ルール解説】
まず、あなたの最大の不安にお答えします。
万が一、購入者様が予約時間にいらっしゃらなくても、あなたの評価は下がりませんし、ペナルティも一切ありません。
なぜなら、ココナラのシステムには自動キャンセルという仕組みが備わっているからです。この自動キャンセルは、出品者の評価や、出品者ランクに関わる納品完了率に影響を与えない中立の関係にあります。これは「購入者側の都合であり、出品者に責任はない」とココナラが公式に定めているルールだからです。
実際に、ココナラのヘルプページにも、購入者と連絡が取れない場合の自動キャンセルでは「出品者・購入者双方の評価入力はなく、出品者の納品完了率にも影響はありません」と明記されています。
ですから、焦ってご自身で何か操作をする必要はないのです。この大原則をまず、心に留めておいてください。
【時系列】予約前からキャンセル完了までの完全行動チェックリスト
「評価に影響がないのは分かったけど、具体的にどうすればいいの？」という声が聞こえてきそうですね。
ここからは、この記事の核心部分である時系列チェックリストを使って、あなたが今から取るべき行動を4つのステップで具体的に解説します。この通りに進めれば、もう迷うことはありません。
Step1: 予約時間24時間前 – 最後の丁寧なリマインド連絡
もし予約日の前日になっても連絡がない場合、最後のリマインドをトークルームから送りましょう。これは相手を責めるのではなく、あくまで「お待ちしていますよ」という意思表示と、万が一の行き違いを防ぐためです。
▼ メッセージ文例
〇〇様
こんにちは、佐藤です。
明日〇時からの電話相談の件、楽しみにお待ちしております。もしご都合が悪くなられた場合や、お時間に遅れそうな場合は、お手数ですがこのトークルームにご一報いただけますと幸いです。
それでは、明日よろしくお願いいたします。
Step2: 予約時間になったら – 待機とトークルームでの一報
予約時間になったら、まずは5分〜10分ほど待機しましょう。相手の方が少し遅れているだけの可能性もあります。時間になったら、トークルームに「お待ちしています」という趣旨のメッセージを一度だけ送ります。
▼ メッセージ文例
〇〇様
こんばんは、佐藤です。
お時間になりましたので、ご連絡をお待ちしております。
Step3: 予約時間10分後 – 「キャンセルボタン」が表示されるが”押さない”
予約時刻から10分が経過すると、あなたの管理画面（トークルーム）に手動でキャンセルできるボタンが表示されます。
ここで注意です。このボタンは絶対に押さないでください。
これは、次のセクションで詳しく解説する「出品者都合キャンセル」の罠に繋がる入り口です。
Step4: 予約時間24時間後 – システムによる自動キャンセル成立を確認
購入者様が現れないまま予約時刻から24時間が経過すると、ココナラのシステムが取引を自動キャンセルとして処理します。
これで、今回の取引はあなたの評価に一切影響なく、正式にクローズされます。お疲れ様でした。ここまで確認できれば、もう何も心配することはありません。
これだけはNG！初心者がやりがちな「出品者都合キャンセル」の罠
前のステップで「キャンセルボタンは押さないで」とお伝えしたのには、とても重要な理由があります。
✍️ 専門家の経験からの一言アドバイス
【結論】: どんなに焦っても、自分から出品者都合キャンセルのボタンは押さないでください。
なぜなら、この操作はあなたの納品完了率に直接的なダメージを与えるからです。私も昔、このルールを知らずに焦ってボタンを押してしまい、納品完了率を80%台に落としてしまった苦い経験があります。納品完了率の低下は、検索順位にも影響すると言われています。この知見が、あなたの評価を守る助けになれば幸いです。
出品者都合キャンセルと自動キャンセルは、似ているようで全く違うものです。この2つの間には、出品者都合キャンセルが納品完了率を低下させるという明確な負の因果関係が存在します。
以下の比較表で、その違いをはっきりと確認してください。
| 比較項目 | ✅ 自動キャンセル (待つのが正解) | ❌ 出品者都合キャンセル (押したらNG) |
|---|---|---|
| ⭐ 評価への影響 | 影響なし | 影響なし |
| 📊 納品完了率への影響 | 影響なし | 低下する |
| 操作の要否 | 不要（24時間待つだけ） | 必要（ボタンを押す） |
| 推奨される状況 | 購入者と連絡が取れない場合 | 出品者側の急用などでサービス提供不可の場合 |
よくある質問（FAQ）
Q1. キャンセル料は発生しますか？
A1. いいえ、購入者様が支払った料金はココナラから全額返金されるため、あなたにキャンセル料が請求されることはありません。もちろん、あなたへの報酬も発生しません。
Q2. 購入者から後で悪い評価をつけられませんか？
A2. ご安心ください。自動キャンセルが成立した場合、お互いに評価を入力する画面自体が表示されません。したがって、後から悪い評価をつけられる心配は一切ありません。
Q3. 今後、この購入者をブロックすべきですか？
A3. 一度連絡がなかったというだけで、すぐにブロックする必要はないと私は考えています。相手の方にも急な事情があったのかもしれません。もし、何度も同じようなことを繰り返すなど、悪質だと感じた場合にのみ、ブロック機能を検討するのが良いでしょう。
まとめ：不安を乗り越え、自信を持って次のステップへ
今回は、ココナラで「購入者と連絡が取れない」という不安な状況への対処法を解説しました。
もう一度、最も大切なことをお伝えします。
購入者が来ない時は、焦らず『自動キャンセル』を待つ。これだけで、あなたの評価は守られます。
初めてのトラブルを無事に乗り越えたあなたは、もう大丈夫。これでまた一つ、プロの出品者として成長しましたね。この記事で得た知識は、これからあなたの活動を守るお守りになるはずです。
さあ、もう大丈夫。安心して次のサービス準備に取り掛かりましょう。今回の経験は、あなたをさらに信頼される出品者へと成長させてくれたはずです。あなたの素晴らしいスキルを待っている人が、他にもたくさんいますよ。
参考文献
【この記事の信頼性について】
あなたの人生の重要な決断に関わる情報を扱うにあたり、この記事は経験に基づき執筆しています。さらに客観性と信頼性を高めるため、私たちは現在、第三者の方に内容の監修を依頼中です。承認が得られ次第、監修者プロフィールをここに掲載いたします。
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